Politique de Retours et de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2025

Chez Pilcozy, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité et adaptée aux besoins des animaux de compagnie. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de droits précis pour effectuer un retour.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur et résidez dans l’Espace économique européen, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous notifier votre décision avant expiration du délai, puis retourner les produits dans les 14 jours suivant cette notification.
• Votre demande peut être formulée par e-mail à contact@pilcozy.com ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
• Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
• Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou après réception d’une preuve d’expédition.

Veuillez noter que vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des produits résultant de manipulations excessives.

2. Procédure de retour

• Contactez notre service client à contact@pilcozy.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
• Après validation, nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
• Préparez et expédiez soigneusement le produit selon les instructions fournies.
• À réception, nous vérifierons l’état du produit avant de valider le remboursement.

3. Frais de retour

En l’absence d’offre commerciale prévoyant les "retours gratuits", les frais de retour restent à la charge du client.

4. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou non-conformité, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
• Produits qui, pour des raisons de protection sanitaire ou de santé animale, ne peuvent être renvoyés dès lors qu’ils ont été utilisés ou déballés.
• Produits susceptibles de se détériorer rapidement.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour et les frais de livraison initiaux, si applicable.

6. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés après réception et validation des produits retournés.

En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est annulée dans le cadre du droit légal de rétractation.

Une compensation pour perte de valeur pourra être déduite si le produit retourné a été utilisé ou détérioré.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : contact@pilcozy.com