Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 25 juillet 2025

Chez Pilcozy, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable, rapide et transparente de vos commandes.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement vers :

• France métropolitaine & Corse
• Belgique & Suisse
• Pays de l'Union Européenne

Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à contact@pilcozy.com.

2. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de :

• 3 à 5 jours ouvrés pour la Livraison Standard.
• 24 à 48h ouvrées pour le Traitement Prioritaire.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvrable suivant.

3. Délais Estimés de Livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, conditions météorologiques…).

4. Options et Frais de Livraison

• Livraison Standard Suivie : Gratuite.
• Traitement Prioritaire & Assurance : 4,90 €. Cette option garantit une préparation plus rapide de votre commande et inclut une assurance contre la perte, le vol ou la casse durant le transport.

5. Suivi des Commandes

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

6. Adresse de Livraison

Il vous appartient de fournir une adresse exacte et complète au moment de la commande. Pilcozy ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète.

Si le colis est retourné à notre entrepôt, vous pourrez choisir :

• Une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
• Un remboursement des produits commandés (hors frais de livraison initiaux).

7. Retards, Colis Non Livrés ou Perdus

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. En cas de retard significatif ou d’absence de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client. Conformément à la loi, si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours, vous êtes en droit d'annuler la vente pour un remboursement complet.

En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, nous procéderons, selon votre choix, à une réexpédition ou à un remboursement intégral.

8. Colis Endommagé à la Réception

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception en fournissant des photos. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@pilcozy.com